В Туве за 2022 год в колл-центр службы «122» поступило 10725 звонков от жителей при симптомах гриппа, ОРВИ и коронавирусной инфекции, в том числе для вызова участкового врача на дом. О частичной мобилизации всего поступило 4762 звонка с начала ее ввода. Суточное количество звонков в сентябре на эту тему составляло от 242 до 452 звонков в день.
В Координационном центре состоялось совещание, на котором были подведены итоги работы Правительства России по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах. Совещание провел заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко. В нем приняли участие представители Минобороны, Минцифры, ОНФ, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и всех субъектов страны.
Дмитрий Чернышенко подчеркнул: «С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков».
В колл-центры службы 122 были направлены 735 ответов на актуальные для граждан вопросы. Также эти ответы оперативно размещались на портале «Объясняем.рф».
«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность», – добавил заместитель Председателя Правительства.
Одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации для граждан стал портал «Объясняем.рф». За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на «Объясняем.рф».
